El avistaje de fauna marina no está 100% garantizado. Debido a que los animales no están en cautiverio, si no que en su ambiente natural, es posible que, pese a todos los esfuerzos posibles para realizar el avistaje, en muy raras ocasiones puede ocurrir que no se encuentren animales, huyan de nuestra presencia, presenten comportamientos atípicos de su especie, o que no sean los esperables para el esparcimiento de las personas. La biología no se puede explicar únicamente mediante modelos matemáticos. Habiendo cumplido con todos los requisitos de navegación de la excursión, y sobre todo los de seguridad para con la misma, no se contempla el reintegro de suma de dinero por no haber avistado animales.
Las embarcaciones cumplen con todos los requisitos de navegación y seguridad, y son similares todas ellas, teniendo una capacidad promedio de 40 pasajeros y permitiendo un acercamiento máximo a los animales.
Los pasajeros que cuenten con reservas anticipadas deberán confirmarlas presentándose en la oficinas en Puerto Pirámides una hora antes de la salida de la excursión. De lo contrario, los lugares serán liberados y se reprogramará la excursión sujeta a espacio.
Cancelaciones:
-La cancelación de la reserva deberá realizarse al menos 48 horas antes de la prestación de nuestros servicios. Se reintegrará el total de lo abonado.
- En caso de cancelación dentro de las 48 y 24 horas anteriores a la fecha contratada, se impondrá un cargo del 50% del importe total de los servicios contratados.
- Dentro de las 24 horas, y en caso de no presentación, se perderá el derecho a reintegro por lo abonado.
POLÍTICA DE CONTINGENCIAS
Ante contingencias que impidan la normal realización del programa se procederá de la siguiente manera:
Condiciones Climaticas Adversas.
Si las condiciones climáticas adversas se presentaran antes del comienzo de la jornada (puerto cerrado):
Nuestro departamento operativo mantendrá actualizado día a día el pronóstico del clima, de manera de poder tener previsto desde el día anterior una posible reprogramación de las salidas.
Se mantendrá contacto permanente con Prefectura Naval Argentina, Institución encargada de autorizar la apertura del puerto. Una vez autorizada la apertura del puerto, se respetarán los turnos asignados originalmente, o previamente acordados con el cliente.
Se mantendrá a los clientes (empresas, pasajeros directos, etc.) constantemente informados sobre el pronóstico y situación de las condiciones climáticas. Esto facilitará la optimización de su hoja de ruta.
Aquellos pasajeros que se vean afectados por la suspensión de su salida por cuestiones climáticas, se les ofrecerá la reprogramación de la navegación en próximas salidas con capacidad disponible o, en su defecto, se reintegrará sin ninguna penalidad el importe total abonado.
Si las condiciones climáticas adversas se presentaran durante la excursión:
El capitán de la embarcación y el gerente, en su carácter de responsable de calidad de los servicios, evaluarán en forma conjunta y definirán según su criterio la continuidad o no de la excursión en pos de la seguridad de los pasajeros.
El capitán deberá suspender la excursión si Prefectura Naval Argentina (PNA) así lo requiriese.
Si por razones climáticas se debiera suspender la navegación antes de haberse completado ¾ partes del tiempo previsto, se les ofrecerá la reprogramación de la navegación en próximas salidas con capacidad disponible. En este caso no se devolverá el importe abonado. En caso de tener que suspender el servicio luego de completarse las ¾ partes del mismo, se dará éste como cumplido.
Una vez restablecidas las condiciones operables y contando con “puerto habilitado por PNA”, se continuará con la programación original de modo de no afectar ni generar retrasos en los horarios no afectados por las condiciones climáticas.
Nota: Si el “puerto cerrado” por condiciones meteorológicas se mantiene así durante medio día, al rehabilitarse la navegación, las autoridades permiten por el resto de la jornada el uso de la segunda embarcación.
Si la situación de “puerto cerrado” se mantiene durante todo el día, al día siguiente se permite el uso de la segunda embarcación durante toda la jornada.
